评级办法            

一、评定范围

在职家政服务员

二、星级划分（fèn）

家政（zhèng）服务员星级服务（wù）等级自下而（ér）上分（fèn）为一星（xīng）级（jí）、二星级、三（sān）星级、三个级（jí）别，星级越高，表示家政服务员的标准（zhǔn）和服务水平越高。

三、必备条件

（一）公司在职（zhí）家政服务员；

（二）家政服务员从（cóng）事家政（zhèng）工作须满一年者；

（三）家政服（fú）务员必须（xū）完（wán）成规定的（de）岗前培训；

（四）家（jiā）政服务员相应星级评定的（de）综合得分：一星级必须达到65分（fèn）以上（shàng），二星级必须达到（dào）75分（fèn）以（yǐ）上，三星级必须达到90分以上。

四、评定（dìng）标准

家政服务员星级（jí）服务评定标准分别由培训考核（hé）成（chéng）绩、服务（wù）类型、技（jì）能水平、工作年（nián）限（xiàn）、用户评价等（děng）五项主要（yào）内容组成（chéng）。

一（yī）星级标准：累计一年（nián）以上家政工作经验，无用户投（tóu）诉。掌握基本家政服（fú）务技能，考核成绩（jì）合格（gé）（理论、实操（cāo）平（píng）均（jun1）成绩65分以上）。

二（èr）星（xīng）级标准（zhǔn）：累计二到五（wǔ）年（nián）以上家政工作经验，掌握三（sān）种以上家政服务技能，考核成绩良好（理论、实操平均（jun1）成绩75分（fèn）以上）。

三（sān）星级（jí）标准：累计三到八年以上家（jiā）政工作（zuò）经验，受到用户好评。熟练（liàn）掌（zhǎng）握（wò）多项家政服（fú）务技（jì）能，考核成绩优良（理论、实操平（píng）均成绩（jì）90分以上），技能突（tū）出、服务优质、用户评价好，获得公司优秀家（jiā）政服务员荣誉称号（hào）。

五、评定时间及方法

家政（zhèng）服务员星级评定（dìng），按实际情况每月组织（zhī）一（yī）次。对于在家（jiā）政（zhèng）岗位上做出（chū）突出业绩，获得地方政府、行业（yè）协会、社团组织表彰先进人物（wù）星，可报级评审（shěn）委员会批准，予以越级授（shòu）予星级。其它情况原则上按星级（jí）评（píng）定标准，累计（jì）形式严（yán）格组织实（shí）施（shī）。（评定（dìng）二（èr）星级家（jiā）政服务员要在（zài）一（yī）星级家政服务员中产（chǎn）生，以上星（xīng）级依次类推）

六（liù）、星级评（píng）定的说明

由于（yú）参评者须经过脱产职业（yè）培训这（zhè）一重要环节，因此，公司（sī）有（yǒu）许多在家政服务（wù）岗位上（shàng）工作多年（nián）况且表现良好的家政服务员，因（yīn）为没有经过职业培训故而没（méi）有参加（jiā）星级评定（特（tè）此说明）。

星级评定工作（zuò）作为（wéi）公司对家（jiā）政服务（wù）员管理的（de）一项重要考核内（nèi）容将长期进行（háng）下去。欢迎广大家政（zhèng）服务员和用（yòng）户（hù）积（jī）极参与（yǔ）并予以监督。

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